Nieuws
BKVActueel: zijn wij wie we willen zijn? Opdrachtgevers over BKV. (03-11-2010)
BKV zorgt binnen de zorgsector voor de juiste medische man/vrouw op de juiste plek. Bottom line ligt precies daar het doel en de kwaliteit van BKV. Voordat het eenmaal zover is, wordt er wel een heel proces doorlopen. Om voeling te houden met de wens en beleving van de opdrachtgevers van BKV, wordt op regelmatige basis door de interne kwaliteitsgroep een onderzoek gehouden onder deze opdrachtgevers. Immers: kwaliteit is niet wat wij BKV ervan vinden, maar hoe u, onze opdrachtgever, dit wenst en ervaart.
Dit voorjaar benaderde BKV ongeveer 120 opdrachtgevers met het verzoek om deel te nemen aan een onderzoek over de beleving van de diensten van BKV. Daarbij konden de respondenten 12 stellingen over BKV inschalen op een schaalverdeling van slecht (1), matig (2), voldoende (3), goed (4) en zeer goed (5).
De stellingen in het onderzoek zijn geformuleerd op basis van de meest belangrijke items uit de missie, visie, kernkwaliteiten, -waarden en -activiteiten uit het bedrijfsstatuut van BKV. Een statuut dat is opgetekend na vele gesprekken met opdrachtgevers en kandidaten.
Algemeen beeld
64 Procent van de scores zijn GOED. ZEER GOED en VOLDOENDE scoren respectievelijk 18 en 17 procent. 1 procent van de scores is MATIG. De waardering SLECHT wordt niet gebruikt.
De resultaten per opdrachtgever
De gemiddelde score per opdrachtgever is GOED (4.0). De hoogst scorende opdrachtgever is ZEER GOED (5.0). De laagst scorende opdrachtgever is iets minder dan VOLDOENDE (2.9)
De resultaten per stellingen
De gemiddelde score per stelling is GOED (4.0). De hoogste scorende stelling is iets meer dan GOED (4.2); de laagst scorende stelling krijgt iets minder dan GOED (3.7).
Ruimte tot verbetering
Hoewel de beoordeling van BKV tot tevredenheid kan stemmen, ziet BKV toch ruimte tot verbetering. Daarom zochten wij na dit kwantitatieve onderzoek vrijblijvend contact met respondenten die gemiddeld relatief laag scoorden of die op sommige stellingen een relatief lage score gaven. Met hen is de reden van deze scores besproken.
BKV gebruikt deze uiterst waardevolle kennis uit dit aanvullende kwalitatieve onderzoek om de interne processen zodanig in te richten dat de kwaliteitsbeleving van onze opdrachtgevers zal verbeteren.
Uit dit totale onderzoek destilleert BKV twee verbeterpunten:
- Verdiep je nog beter in de wensen van de opdrachtgever en
- Vraag nog kritischer door op de inhoud van en wensen rond functies
Daarmee wordt nog beter bereikt dat de opdrachtgever met de meest efficiënte tijdbesteding de medewerker vindt die hij daadwerkelijk zoekt en nodig heeft! Medio september voert BKV een soortgelijk onderzoek uit onder de kandidaten.